CEO의 말

두 번째로 여러분과 나누고 싶은 이야기는 품질의 또 다른 의미에 대한 이야기입니다. 2012년을 돌이켜보면 늘 혼란스러웠고 누구도 나에게 답을 해주지 못했습니다. 공부하고 탐구해도 내면의 의심은 해결되지 않았습니다. 2012년 10월 인도에서 다른 누구와도 접촉하지 않은 채 30일을 보내고 나서야 저는 깨달았습니다. 모든 것은 운명이 정해져 있고 아무것도 바뀔 수 없다는 것입니다. 나는 운명을 믿었기 때문에 배움과 탐구를 포기했고 더 이상 그 이유를 조사하고 싶지 않았습니다. 하지만 내 친구는 내 말에 동의하지 않았고, 내가 수업에 참석하고 "씨앗의 힘"에 대해 배우도록 비용을 지불했습니다. 몇 년 후, 나는 이 내용이 "금강경"의 일부라는 것을 알게 되었습니다.

당시 나는 이 지식을 인과성이라고 불렀다. 뿌린 대로 거둔다는 뜻이었다. 하지만 이 사실을 알면서도 인생에는 성공과 기쁨, 좌절과 고통의 순간이 있었습니다. 좌절과 고난에 직면하면 본능적으로 남을 탓하고 싶고, 불편하고 고통스럽기 때문에 책임을 회피하고 싶었고, 그것이 나 자신 때문이라는 것을 인정하고 싶지 않았습니다.

나는 오랫동안 문제가 생기면 밀어내는 습관을 유지해 왔습니다. 2016년 말이 되어서야 육체적, 정신적으로 지쳐가면서 이런 생각이 들기 시작했습니다. 이 삶의 어려움이 나 자신 때문이라면 나의 문제는 어디에 있는가? 그때부터 나는 나 자신의 문제를 관찰하고, 어떻게 해결해야 할지 고민하고, 문제가 해결되기까지의 과정부터 이유와 사고방식을 찾으려고 노력하기 시작했다. 처음에는 4주가 걸렸지만 점차 몇 분으로 단축되었습니다.

품질의 정의에는 제품의 품질뿐만 아니라 기업문화, 경영수준, 경제적 이익 등의 측면도 포함됩니다. 동시에 품질에는 개인적인 태도, 가치, 사고방식도 포함됩니다. 기업과 개인의 품질을 지속적으로 개선해야만 성공의 길로 나아갈 수 있습니다.

오늘 우리가 현재 겪고 있는 모든 상황이 자신의 카르마에 의해 발생한다는 『카르마 관리』라는 책을 읽는다면 처음에는 별로 충격을 받지 않을 수도 있다. 우리는 지식을 얻었거나 새로운 통찰력을 얻었다고 느낄 수도 있습니다. 그러나 우리가 인생 경험을 계속해서 반성하면서 모든 것이 실제로는 우리 자신의 생각, 말, 행동에 의해 발생한다는 것을 깨닫게 됩니다. 그런 충격은 비교할 수 없을 정도다.

우리는 종종 자신이 옳은 사람이라고 생각하지만, 어느 날 우리가 틀렸다는 것을 깨닫게 되면 그 영향은 상당합니다. 그때부터 6~7년이 지난 지금까지 인정하고 싶지 않은 나의 실패와 좌절을 더 깊게 볼 때마다 그것이 나 자신에게서 비롯되었다는 것을 알게 됩니다. 나는 이 인과의 법칙을 더 확신합니다. 사실 우리가 현재 겪고 있는 모든 상황은 우리의 믿음이나 우리 자신의 행동으로 인해 발생합니다. 과거에 우리가 심었던 씨앗이 드디어 꽃을 피웠고, 오늘 우리가 얻고 있는 것은 우리 스스로가 얻어야 할 결과입니다. 2023년 1월부터 나는 이에 대해 더 이상 의심의 여지가 없습니다. 나는 의심이 없다는 것이 무엇을 의미하는지 이해하는 느낌을 경험합니다.

예전에 나는 사람들과 어울리거나 대면 거래를 하는 것을 좋아하지 않는 외로운 사람이었습니다. 하지만 인과의 법칙을 알게 된 후, 내가 나 자신을 해치지 않는 한 이 세상 그 누구도 나를 해칠 수 없다는 확신을 갖게 되었습니다. 나는 좀 더 외향적이 되었고, 사람들과 어울리고, 대면 거래를 하려는 의지가 생긴 것 같습니다. 의사와 소통하는 것이 두려워 몸이 아파도 병원에 가지 않는 버릇이 있었습니다. 이제 나는 이것이 사람들과 상호 작용할 때 상처를 받지 않으려는 나의 무의식적 자기 보호 메커니즘이라는 것을 이해합니다.

올해 아이가 아파서 병원에 데려갔습니다. 우리 아이의 학교와 회사를 위한 서비스 구매와 관련된 문제도 있었습니다. 이 과정에서 저는 다양한 감정과 경험을 했습니다. 우리는 종종 이런 경험을 합니다. 일을 제 시간에 끝내지 못하거나 잘하지 못하는 사람을 보면 가슴이 아프고 화가 납니다. 품질이나 납기 등에 관해 많은 약속을 했지만 지키지 못하기 때문입니다. 동시에 우리는 다른 사람에게 신뢰를 맡겼지만 그들로 인해 상처를 받았습니다.

나의 가장 큰 경험은 무엇이었나요? 가족을 데리고 의사를 만나러 갔을 때, 말은 잘하지만 전혀 문제를 해결하지 못하는 비전문 의사를 만났습니다. 아니면 아이가 학교에 다닐 때 무책임한 선생님을 만나 온 가족이 크게 화를 냈습니다. 그러나 우리가 다른 사람들과 협력하기로 선택하면 그들에게도 신뢰와 힘이 주어집니다. 서비스를 구매할 때, 거만하게 말만 하고 전달할 수 없는 영업사원이나 회사도 만났습니다.

나는 인과의 법칙을 굳게 믿기 때문에 처음에는 그런 결과를 받아들였다. 그것은 분명 내 말과 행동으로 인해 발생한 것이라는 것을 깨달았고, 그래서 그런 결과를 받아들일 수밖에 없었습니다. 하지만 우리 가족은 자신들이 이 사회에서 부당한 대우를 받고 있다는 생각에 매우 분노하고 분노했습니다. 그러므로 어떤 사건이 오늘의 결과를 가져왔는지 좀 더 깊이 생각해 볼 필요가 있습니다.

이 과정에서 누구나 서비스를 제공하거나 약속을 하기 전에 먼저 전문적인 지식을 갖추지 않고 사업을 시작하거나 돈을 추구할 때 돈 버는 것만 생각할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 나도 그랬었다. 우리가 무지하면 사회의 다른 사람에게 해를 끼칠 수도 있고, 다른 사람으로부터 피해를 입을 수도 있습니다. 이는 우리가 고객에게 상처를 주는 일을 많이 했기 때문에 받아들여야 하는 사실입니다.

그러나 앞으로는 돈과 성공을 추구하면서 우리 자신과 사랑하는 사람에게 더 많은 문제와 해를 끼치지 않도록 조정을 할 수 있습니다. 이것이 제가 품질에 관해 여러분과 공유하고 싶은 관점입니다.

물론 돈이 없으면 우리는 살아남을 수 없기 때문에 돈은 우리 일에 필수적입니다. 그러나 돈은 중요하지만 가장 중요한 것은 아닙니다. 돈을 버는 과정에서 품질 문제를 많이 심으면 결국 우리와 우리가 사랑하는 사람들은 누구도 보고 싶지 않은 다양한 삶의 경험을 하게 될 것입니다.

품질은 우리에게 매우 중요합니다. 우선, 이는 우리에게 더 많은 질서를 가져올 수 있지만 더 중요한 것은 우리 자신과 사랑하는 사람들을 위해 미래에 더 나은 행복감을 만들어낸다는 것입니다. 우리는 다른 사람이 제공하는 제품이나 서비스를 구매할 때 더 높은 품질의 서비스를 받을 수도 있습니다. 이것이 우리가 품질을 강조하는 핵심 이유입니다. 품질을 추구하는 것은 우리 자신과 가족에 대한 사랑입니다. 우리 모두가 함께 노력해야 할 방향입니다.

궁극적인 이타주의는 궁극적인 이기심이다. 우리는 고객을 사랑하거나 주문을 보기 위해서만이 아니라, 더 중요하게는 우리 자신과 사랑하는 사람을 사랑하기 위해 품질을 추구합니다.